✅ Закрыть все активные заявки

Закроет разом все заявки, которые сейчас не закрыты (новые, в работе, на паузе) — как будто для каждой нажали «Завершить». В базе и в статистике заявки закроются сразу, а вот уведомления в самих темах группы (чтобы не словить ограничение Telegram на частоту сообщений) могут появиться с небольшой задержкой — это нормально. Можно нажимать повторно: закроет только то, что ещё не закрыто.

Новый шаблон

Без группы + Новая группа…

Выделите текст и нажмите кнопку форматирования — он сразу станет жирным/курсивом прямо здесь, точно так же клиент увидит его в сообщении.

🖼 — вставляет картинку или видео прямо в место курсора. Клиенту шаблон всё равно уходит ОДНИМ сообщением: если вложение одно — с этим текстом в подписи, если несколько — единым альбомом (весь текст объединяется в одну общую подпись под ним).

✨ — вставка анимированного Premium-эмодзи: либо выбрать из уже сохранённой библиотеки одним тапом, либо ввести ID вручную (и сразу сохранить для повторного использования). Узнать ID: напишите боту в личку (не в тему заявки) этот эмодзи любым сообщением — он пришлёт ID в ответ.

📥 — если эмодзи в сообщении несколько сразу, проще написать боту в личку весь готовый текст целиком — он подставит все ID разом и пришлёт результат; вставьте этот результат сюда одной кнопкой, вместо того чтобы добавлять каждый эмодзи по отдельности.

Добавить менеджера

Узнайте у человека его Telegram ID (пусть напишет боту /id). Бот сам пришлёт ему одноразовую ссылку на группу и выдаст права, как только он вступит — вручную ничего добавлять не нужно.

Главным администратором (доступ к статистике, отчётам, шаблонам и этому разделу) можно стать только через ADMIN_IDS в настройках сервера — это осознанное ограничение, чтобы менеджеры не могли назначать админов друг другу.

Работа с заявками

Кнопка «Взять в работу» появляется в теме заявки и в общем чате группы — нажмите любую.

/goto [номер] — перейти к теме заявки по номеру.

/export [номер] — выгрузить переписку по одной заявке файлом.

/exportall [tg_id] — выгрузить всю переписку с клиентом сразу (по всем его заявкам). То же самое можно сделать в списке заявок кнопкой 🗂.

/id — узнать свой Telegram ID.

Команды администратора

/admin — админ-меню в боте (статистика, заявки, менеджеры, шаблоны).

/addtemplate — создать шаблон: первая строка — название, дальше текст.

/deltemplate [id] — удалить шаблон.

/addmanager [tg_id] [Имя] — добавить менеджера (то же самое теперь можно во вкладке «Менеджеры»).

/removemanager [tg_id] — деактивировать менеджера.

Раздел «Менеджеры» в этой панели делает то же самое без ручных команд — сам генерирует ссылку-приглашение и выдаёт права.